Política de Reembolsos y Cancelación

OJO Finance, Odoo 18 y GLPi Helpdesk ofrecen un período de prueba gratuito (5 días para OJO Finance; 15 días para Odoo y GLPi) sin necesidad de método de pago. Durante la prueba usted puede cancelar en cualquier momento desde su panel de control sin cargo alguno. Si no cancela ni se suscribe antes de finalizar la prueba, su instancia podrá ser suspendida o eliminada conforme a la Sección 4.

Las suscripciones pagadas se facturan por adelantado (mensual o anual) y son no reembolsables por el período ya iniciado, salvo en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o erróneo atribuible a una falla de nuestro sistema de facturación
• Interrupción total del Servicio (no programada) que exceda 72 horas continuas dentro del período facturado, no causada por fuerza mayor ni por terceros proveedores de infraestructura
• Cuando la ley dominicana aplicable (Ley No. 358-05) otorgue al consumidor un derecho de reembolso irrenunciable

Para solicitar un reembolso bajo estos supuestos, escriba a info@ymlads.com dentro de los 14 días siguientes al cobro en cuestión. Evaluaremos su solicitud y responderemos dentro de 10 días hábiles.

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control (Facturación → Cancelar suscripción). Al cancelar:

• Si está en período de prueba: el acceso se desactiva de inmediato
• Si tiene una suscripción pagada activa: conserva acceso hasta el final del período ya pagado; no se realizan cobros futuros
• Sus datos se conservan por 30 días tras la cancelación, por si decide reactivar el servicio; después de ese plazo podrán eliminarse de forma permanente

Si el cobro recurrente de su método de pago falla, aplicamos el siguiente proceso de gracia antes de suspender el acceso:

• Día 3: Recordatorio por correo electrónico
• Día 7: Recordatorio urgente por correo electrónico
• Día 10: Suspensión automática del acceso a su instancia, sin eliminar sus datos

Si regulariza el pago dentro de los 30 días posteriores a la suspensión, su acceso e instancia se restablecen automáticamente con todos sus datos intactos. Pasado ese plazo, YMLA podrá eliminar la instancia de forma permanente.

YMLA podrá suspender o cancelar su cuenta, con previo aviso cuando sea posible, si: (a) incumple los Términos de Servicio, (b) realiza un uso fraudulento o abusivo de los Servicios, o (c) lo exige una autoridad competente. En estos casos no corresponde reembolso por el período ya facturado, salvo que la ley disponga lo contrario.

Los cambios a un plan superior ("upgrade") se aplican de inmediato y la diferencia se cobra en el siguiente ciclo de facturación. Los cambios a un plan inferior ("downgrade") entran en vigor al inicio del siguiente ciclo de facturación; no se reembolsa la diferencia del ciclo en curso.

Todos los cobros y reembolsos se procesan a través de PayPal. Cualquier reembolso aprobado se acreditará al mismo método de pago utilizado para el cobro original, conforme a los plazos de procesamiento de PayPal.

¿Preguntas sobre reembolsos o cancelaciones? Escríbanos a info@ymlads.com. Esta política se complementa con nuestros Términos de Servicio.
YMLA Data Solutions SRL · Santo Domingo, República Dominicana